Full Funnel
Full Funnel
기업은 소비자가 구매하기 전에 어떻게 우리 제품을 알게 되는지, 어떻게 필요를 느끼게 되는지 그리고 어디에서 정보를 얻는지와 각각의 대안을 어떻게 평가 하는 지를 알아야 한다.
실제로 소비자의 구매 여정은 선형적이지 않지만 소비자의 행동을 기업 관점에서 관리하기 위해 재구성한 것이 퍼널(Funnel)이다.
퍼널은 고객이 유입되고 전환에 이르는 단계를 수치로 확인하고 분석하는 방법론이라 할 수 있다.
Breaking Funnel
퍼넬 깨트리기의 시작은 각 단계의 문제점을 파악하고 이를 해결할 수 있는 전략의 도출이다.
퍼넬 깨트리기 Breaking Funnel은 최대한 구매를 많이 하게 만들어 성과를 높이고자 하는 바램과 같은 것이지 해킹이거나 요행을 기대하는 것은 아니다.
구매 고려를 하고 있는 소비자에게 우리 브랜드 구매에 대한 확신을 주고 한 번 구매한 고객을 우리 브랜드를 지속적, 반복적으로 구매하게 하는 것 그리고 우리 브랜드에 대한 응원자가 되게 하고자 하는 것이다.
데이터 중심:
AI와 머신러닝을 활용한 타겟팅 및 예측 분석으로 캠페인 최적화.
퍼널 단계별 전문화:
고객의 여정을 단계별로 세분화하여 정밀하게 맞춤 솔루션 제공.
창의적 접근:
감성적 브랜드 스토리텔링과 데이터 분석의 조화를 통해 독창적인 마케팅 전략 설계.
지속 가능성:
고객 충성도와 장기적인 관계 관리를 통한 지속 가능한 성장을 지원.
1. Awareness (인지 단계): 브랜드 인지도 구축
목표: 브랜드를 잠재 고객들에게 인지시키고 관심을 끌어냅니다.
주요 실행 방법:
시장 분석 및 KPI 설정:
시장 트렌드, 경쟁사 분석, 타겟층 설정.
AI 도구를 활용하여 가장 영향력 있는 타겟 채널 파악.
브랜딩 및 메시지 개발:
창의적 스토리텔링을 통해 브랜드의 핵심 메시지를 전달.
소셜 미디어 및 PR 캠페인 실행.
광고 캠페인 구조 설계:
디지털 채널(구글 Ads, SNS)과 오프라인 채널 연계.
KPI에 기반한 데이터 트래킹 시스템 설정.
2. Interest (관심 단계): 관심 유도 및 고객 참여
목표: 고객의 관심을 끌고 브랜드와의 첫 접점을 만듭니다.
주요 실행 방법:
메시지 전략 개발:
데이터 기반으로 타겟 고객이 가장 공감하는 메시지를 설계.
AI를 활용한 A/B 테스트를 통해 최적의 카피와 비주얼 선택.
크리에이티브 제작:
영상, 그래픽, 블로그 콘텐츠 등 다양한 포맷의 콘텐츠 제작.
미디어 믹스 전략:
디지털 광고와 오프라인 광고를 혼합하여 최적의 효과를 달성.
Funnel Breaking 전략으로 고객의 관심을 전환율로 연결.
3. Consideration (고려 단계): 구매 의사 결정 유도
목표: 고객이 제품/서비스를 구매 고려 대상으로 선택하도록 유도.
주요 실행 방법:
SEO 및 SEM 최적화:
검색엔진 최적화(SEO)를 통해 고객이 자연스럽게 정보를 찾을 수 있도록 지원.
검색엔진 광고(SEM)로 구매 의향이 높은 타겟층에 도달.
랜딩 페이지 최적화:
빠른 로딩 시간과 직관적인 디자인으로 전환율 향상.
CTA(Call-to-Action) 버튼과 고객 리뷰 삽입.
리타겟팅 광고:
웹사이트 방문 후 이탈한 고객을 타겟팅하여 다시 관심을 끌도록 유도.
4. Purchase (구매 단계): 구매 전환 극대화
목표: 구매 전환율을 높이고 수익 창출을 최적화.
주요 실행 방법:
데이터 기반 성과 분석:
고객의 행동 데이터를 분석하여 구매 과정을 개선.
캠페인 구조 재설계:
판매 중심의 캠페인 운영, ROI 기반 광고 최적화.
가격 전략 및 프로모션(할인, 번들 상품) 개발.
실시간 지원 시스템 구축:
AI 챗봇을 활용하여 고객의 질문에 즉각 응답.
비자가 가장 많이 흔들리는 단계이다
5. Retention (유지 단계): 고객 유지 및 충성도 강화
목표: 기존 고객을 유지하며 지속적으로 재구매를 유도.
주요 실행 방법:
UX 및 DX 개선:
웹사이트, 앱의 사용자 경험(UX)을 개선하여 고객 만족도 증가.
디지털 경험(DX)을 강화하여 서비스 편리성 확보.
재구매 유도 캠페인:
개인화된 이메일 마케팅 및 로열티 프로그램 운영.
고객 데이터 활용:
고객 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 상품 추천.
6. Advocacy (옹호 단계): 브랜드 충성도 구축 및 확산
목표: 고객이 브랜드를 추천하고 적극적으로 홍보하도록 유도.
주요 실행 방법:
고객 데이터 분석:
충성도 높은 고객을 식별하고 VIP 프로그램 운영.
업셀링 및 크로스셀링:
기존 고객에게 관련 상품 제안.
통합 온/오프라인 데이터 분석:
고객의 오프라인 구매 데이터를 온라인 데이터와 통합하여 더욱 정밀한 캠페인 설계.
리뷰 및 추천 프로그램:
고객이 자발적으로 브랜드를 추천하도록 보상 시스템 운영.